Klantadviseur KCC

Functie omschrijving

Als klantadviseur beantwoord je vragen via telefoon, e-mail, post en social media. De onderwerpen zijn uiteenlopend: van een paspoortaanvraag en een WOZ-beschikking tot een vergunning of een melding over een kapotte stoeptegel. Je helpt inwoners direct waar dat mogelijk is. Als je aanvullende informatie nodig hebt, raadpleeg je de beschikbare systemen of stem je af met de betreffende vakafdeling. Je verbindt inwoners warm door of maakt een terugbelverzoek en legt de klantvraag zorgvuldig vast in het klantcontactsysteem. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Klantgericht en efficiënt beantwoorden van vragen van inwoners.
• Werken met het klantregistratiesysteem, de kennisbank en het zaaksysteem.
• Samenwerken met collega’s uit verschillende teams.
• Signaleren van onjuiste informatie, knelpunten in processen en het niet nakomen van servicenormen.
• Actief bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening en de ontwikkeling van het KCC.
• Gemiddeld twee dagdelen per week meedraaien bij de receptie van het gemeentehuis.
• Eens per enkele weken verzorgen van een avonddienst op donderdag, in onderlinge afstemming.

Functie eisen

Je bent sociaal vaardig, klantgericht en analytisch. Je blijft beleefd en geduldig, communiceert duidelijk en kunt ook onder druk overzicht houden. Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde mbo-opleiding die aansluit bij de functie.
• Minimaal twee jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie, opgedaan in de afgelopen vijf jaar.
• Werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie; dit is een vereiste.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede digitale vaardigheden en ervaring met Microsoft Office en Outlook.
• Bereidheid om eens per enkele weken op donderdagavond te werken.
• Een geldige, functiegerichte VOG van maximaal drie maanden oud, of de bereidheid deze aan te vragen.
• Beschikbaarheid vanaf 16 november 2026 voor 32 uur per week.
• Actieve beheersing van de Friese taal is een pré.

Bedrijfsprofiel

Gemeente Achtkarspelen werkt aan toegankelijke en betrouwbare dienstverlening voor haar inwoners. Het klantcontactcentrum speelt hierin een centrale rol. Vanuit het gemeentehuis in Buitenpost werk je samen met collega’s van het KCC en andere vakafdelingen om inwoners goed te informeren en verder te helpen. Je krijgt ruimte om verbeterpunten te signaleren en actief bij te dragen aan de ontwikkeling van de dienstverlening.

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris: conform CAO Gemeenten, schaal 6
• Dienstverband: Detachering (loondienst)
• Uren: 32 uur per week, met mogelijkheid tot uitbreiding naar maximaal 36 uur in overleg
• Duur opdracht: 16 november 2026 t/m 31 januari 2027, met optie tot verlenging van 4 x 6 maanden
• Standplaats: Buitenpost